沈铁14项行动全力打造“安全、有序、温馨”春运

29 7月 by admin

沈铁14项行动全力打造“安全、有序、温馨”春运

沈铁14项行动全力打造“安全、有序、温馨”春运
中新网辽宁新闻1月18日电 (沈殿成)记者从我国铁路沈阳局集团有限公司得悉,2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止,合计40天。沈阳局集团有限公司估计发送旅客2700万人次,同比添加5.5%,日均发送旅客67.5万人次。沈阳铁路部门以满意公民日益添加的夸姣生活需要为导向,在坚持做好日常根本服务根底上,推出14项便民利民举动,全力打造安全、有序、温馨春运,让旅客体会更夸姣。  一是发挥东北路网优势,运力投入更足够。到现在,我国铁路沈阳局集团有限公司运营路程已达13834公里,其间高速铁路2909公里。本年春运,沈阳局集团公司统筹高铁和既有线路才能,充分发挥东北路网优势,共担任图定列车347对,其间动车组列车194对,动车组份额占列车总对数的56%。在此根底上,方案开行临客67对,其间动车组临客37对,占55.2%。春运期间,列车座位将到达54.5万个,同比添加2.5万个;其间动车组座位26.9万个,同比添加3.2万个,运力安排愈加足够。  二是扩大要点区域运力,车次安排更密布。节前以大连、沈阳、长春区域为要点,对北部、辽西和白城等方向要点安排;节后以长春、赤峰、白城等区域为要点,对直通进京、入关方向和管内去往大连、沈阳方向要点安排。以上要点区域方案开行临客41对,运用16组动车组重联34对,加挂180辆,估计高峰期添加座位才能16.1万个。刚刚投入运营的京哈高铁承沈段、新通高铁将初次投入春运。沈阳局集团公司科学安排运力,在京哈高铁承沈段开行高速动车组列车15对,包含大连北方向1.5对,本线高速动车组列车13.5对,春运中,方案再增开5对动车组列车。新通高铁开举动车组列车12对,除沈阳至通辽8.5对外,还开行去往北京、哈尔滨、长春、大连方向的高速动车组列车,到时将有更多旅客有时机乘坐动车组列车回家新年。  三是优化售票流程,购取车票更便当。2019年春运,沈阳局集团公司网上订票占预售车票的近80%。为便当网上订票旅客就近取票,将部分自动售取票机前移设置到车站广场、地铁口、公交站点等场所,还在东北大学、大连理工大学、吉林大学等学校以及银行、快餐厅等人流密布场所安设100台自动取票机。沈阳、沈阳北、大连、长春等车站还将开行移动售取票车到工厂、进学校,为行将放假回家的工人、大学生等旅客省去前往车站购票取票时刻。旅客购票会集时段,各车站开足售票窗口,并设置要点旅客服务窗口、退票事务处理窗口、改签事务处理窗口等,最大程度削减排队等候时刻。各首要车站还增设暂时身份证自助补办机,为旅客供给便当;旅客身份信息完成网上核验,悉数流程网上自助处理,极大简化了核验流程。  四是拓荒绿色通道,回家的路更顺利。为便当大学生和务工人员会集购买往复车票,沈阳局集团公司在各大车站设置售票专口,优先预留要点方向票额。在沈阳、大连、长春、吉林等大中专院校会集的城市,开办互联网学生集体往复票会集受理预定,并在部分大中专院校增设自动取票机,保证大学生能够就近就便取到在网上预定的春运车票。持续延伸学生票预售期,便当学生购买返程票。充分使用互联网接续换乘功用,为学生购买联程车票供给便当。当令开行学生和务工人员“回家”专列,全力保证搭车及购票需求。  五是进步服务水平,搭车候车更舒适。对长春、沈阳、沈阳北、大连北、沈阳南等车站进行智能导航体系建造,旅客经过手机APP能够完成自助进站、候车、换乘、出站方位引导,餐饮引导,设备查询等信息服务。添加微信推送互联网购、改签信息方法,推出“铁路12306”微信小程序和二维码余票查询等服务,为旅客供给愈加丰厚的服务信息资讯。各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、要点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设备。二等以上车站装备关闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有显着标识,能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。一起强化防寒供暖,保证候车室、售票厅室内温度适合。加强非空调列车的防寒保温暖焚火作业,保证车内温度合格;动态调整空调列车车内温度,保证到达旅客体感舒适标准。  六是施行疏通工程,进出车站更快捷。春运期间,沈阳局集团有限公司将环绕旅客购票、进站、验票、候车、乘降、出站等环节,体系完善并不断创新各项便民利民办法。对车站进出站通道进行专项整治,在要点旅客服务通道设置显着标识,春运高峰期各大车站安检和验证通道悉数敞开。针对客流高峰期,采纳分时进站、分区域候车等分流办法,及时奉告旅客,加强安排引导,尽力完成旅客在站车通行愈加有序,候车体会愈加舒适。添加自助实名制核验闸机,旅客仅持二代身份证“刷脸”即可进站,进一步削减旅客进站时刻。  七是加强有序联接,旅客换乘更高效。各大车站自动与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门有序联接,尽力供给快捷的短驳服务,让广阔旅客出行愈加顺利。沈阳北站、沈阳站等车站使用先进设备展开高铁快捷换乘服务,乘坐高铁的中转旅客可依据列车宣扬和站台标识引导,自助集结到换乘地址,由站台客运员验票后经过专用通道进入候车室,免除走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节,旅客中转换乘将愈加便当快捷。  八是全程受理需求,游览服务更交心。加速推动客服语音渠道互联互通,完成全国各客服中心人工座席、客服信息全路同享,为旅客春运出行供给多途径、全方位、常态化、及时精确的信息服务。树立客运站车要点旅客全程服务网络,全天候受理旅客服务需求。对老幼病残孕等要点旅客,各大车站供给进出站、上下车“一条龙”帮扶服务。旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话,能够预定轮椅、进出站、小红帽等便当服务。坚持“首问首诉担任”准则,进步一次性处理问题功率,做到件件有挂号、有盯梢、有成果,构成旅客问询服务的闭环办理。  九是强化公共卫生,旅客如厕更享用。安排展开车站、列车“卫生合格活动”,要点处理厕所设备设备毛病,消除卫生死角,改进通风条件。稳固“厕所革新”的成效,动态坚持厕所“环境洁净整齐无异味”。客流高峰期加大保洁力度,保证根底卫生和整备质量合格。春运期间,沈阳局集团公司将组成专项查看小组,对管内的站车厕所展开全掩盖监督查看,发现问题及时整改,给旅客供给一个愈加舒适的如厕环境。  十是营建节日气氛,出行环境更温馨。春运期间,沈阳局集团有限公司将杰出“喜庆、吉祥、团圆”主题,在车站候车大厅等处悬挂大红灯笼、我国结、春联等,表现浓浓的年味儿。依据不一起段旅客状况和环境气氛,选播轻音乐赏识等舒缓节目,选播节奏愉快的文艺联欢节目,更好地丰厚旅客文化生活。除夕夜,要点旅客列车将举行新年联欢会,在客流较大车站展开联欢互动活动,为不能回家新年的旅客送去温温暖祝愿。  十一是全面检修设备,旅客出行更安全。春运前,会集对行车设备进行全面查看整治,要点查看动车、客车、机车车辆等移动设备走行部质量;对高铁地道、新开通线路、客车径路道岔等要害部位和初次过冬设备进行危险排查,狠抓防断轨、防冻胀、防污闪等冬天安全保证办法执行。各大车站加强客运电梯的运用修理,要害方位安排人员进行值守;加强售票厅、进出站口、候车室等客流密布场的旅客引导;加强雨雪气候防滑安全防护保护办法;加强查看监测、数据剖析作业,动态掌控设备运转状况,保证旅客春运出行的肯定安全。  十二是展开“猎鹰”举动,购票环境更公正。春运期间,沈阳铁路公安部门将会集安排展开冲击倒票“猎鹰-2019”战争,强化车站阵地防控,异地用警、穿插冲击,整理整治站区叫票倒票活动。加强互联网售票、电话订票等数据剖析研判,实施循迹追寻,打点掏窝,全面围歼倒票违法犯罪活动。加强互联网巡查,对有涉嫌倒票活动的软件、贴吧、论坛、QQ群、微信群等,及时和谐当地公安机关处置,对倒票行为坚决依法予以冲击处理。  十三是加强失期人办理,出行次序更标准。春运期间,沈阳局集团公司将联合铁路公安部门,加强铁路失期人办理力度,对单个旅客的失期行为及时取证和录入,并将责任人归入铁路征信体系。对“霸座、霸门”等违背铁路搭车办理规则的行为坚决依法处置,保护正常搭车次序。  十四是统筹货物运送,民生保证更有力。坚持统筹统筹,合理安排运力,在保证旅客运送安全平稳有序的根底上,全力保证电煤、粮食等要点物资运送,做好农副产品等节日物资运送,为保证节日物资供应、丰厚大众节日餐桌供给牢靠运送保证。

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